Beeld en geluidproblemen oplossen

Bekijk de Help pagina voor meer informatie over whiteboard, beeld en geluid functies. 

Algemene geluid problemen oplossen

• Als je last hebt van een echo zorg er dan voor dat beiden deelnemers een hoofdtelefoon gebruiken. (houd er rekening mee iPhone oordoppen niet verenigbaar zijn met Macs en er dus een kans is dat de echo blijft bestaan.) Als alternatief kun je de Firefox browser gebruiken, deze browser heeft een ingebouwde functie om echo’s te verwijderen. Ook kun je bij twee deelnemers in de lesruimte WebRTC inschakelen via het controle paneel. Dit schakelt echo’s uit. WebRTC staat nu standaard aan voor alle nieuwe lesruimtes.
• Sluit je hoofdtelefoon/oordoppen aan voordat je de lesruimte betreed, als je de hoofdtelefoon aansluit nadat je de ruimte betreed en het geluid werkt niet, laad dan opnieuw de lesruimte.
• Zorg ervoor dat je hoofdtelefoon/oordoppen goed zijn aangesloten en dat je de browser toestemming hebt gegeven om de microfoon te mogen gebruiken. 
• Probeer de lesruimte opnieuw te laden of gebruik een andere browser als je problemen blijft houden met audio. Chrome en Firefox werken het beste.
• Wanneer je spreekt in de lesruimte zie je een rode balk onder je video scherm. Dit is je audio volume balk. Je ziet ook een rode cirkel onder je video. Zie je deze twee niet, dan kan de lesruimte je microfoon niet vinden.
• Wanneer de andere deelnemer spreekt zie je en groene driehoek onder zijn/haar videoscherm. Zie de driehoek wel maar hoor je niks dan doet je hoofdtelefoon het niet. Probeer de lesruimte opnieuw te laden en controleer of je hoofdtelefoon/oordoppen goed werken dan wel goed zijn ingesteld. (Tip: Gebruik een YouTube filmpje om te kijken of je hoofdtelefoon goed werkt).
• Als de andere gebruiker aangeeft dat je stem wegvalt of bijna niet te horen is, controleer dan het volume van je microfoon. De microfoon volume wordt aangegeven met een rode balk en is te vinden onder het videoscherm. Wanneer je spreekt moet de balk op zijn minst 50 procent vullen. Gebeurd dit niet pas dan het volume van je microfoon aan.

Chrome microfoon/webcam toestemmingen

Wanneer je de lesruimte betreed opent Chrome een pop up met het verzoek toestemming te geven voor het gebruik van je microfoon en camera.

Klik 'Toestaan' om Chrome toegang te geven tot je microfoon. Dit hoef je maar een keer te doen. Chrome onthoudt vervolgens deze instelling.

Om je instellingen aan te passen, nadat je wel of geen toestemming hebt gegeven, klik je op het camera icoon in de url balk:

Hier kun je een andere microfoon instellen (als je er meer dan een hebt op je computer). Als er een rode X door het icoontje staat, klik je er op om de lesruimte toestemming te geven je microfoon dan wel camera te gebruiken. Je moet dan wel de pagina opnieuw laden.

Firefox microfoon/webcam toestemmingen

Wanneer je de lesruimte betreed opent Firefox een pop up met het verzoek toestemming te geven voor het gebruik van je microfoon en camera.

Klik ‘gedeelde apparaten’ om de lesruimte toestemming te geven om je microfoon / camera te gebruiken. Je kunt ook kiezen voor ‘Altijd delen’ in het drop down menu (rechts van gedeelde apparaten delen) als je deze pagina altijd toestemming wilt geven.

Om de instellingen van je microfoon aan te passen in Firefox (nadat je wel of geen toestemming hebt gegeven) klik je op het camera icoontje in de url balk:

Hier kun je een andere microfoon instellen (als je er meer dan een hebt op je computer) of alsnog toestemming geven voor het gebruik van je microfoon of camera.